⚠️ Важная рекомендация: Так как фурнитура для украшений и товары для творчества состоят из множества мелких деталей, мы настоятельно рекомендуем производить вскрытие посылки на видео. Это поможет быстро решить любые спорные вопросы в случае повреждения упаковки при транспортировке службой доставки.
1. Возврат товара надлежащего качества
Если товар вам не подошел по цвету, размеру или форме, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения (согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Условия возврата: Товар принимается к возврату только в том случае, если сохранены его товарный вид, фабричная упаковка (не вскрыты запаянные пакеты, блистеры, зип-пакеты с пломбами), отсутствуют следы использования, сохранены потребительские свойства и комплектация.
Ограничения по метражным товарам: Отрезные товары надлежащего качества (цепочки на метраж, ленты, шнуры, кружево) принимаются к возврату исключительно цельным куском в том метраже, в котором они были вам переданы. Если от ленты или цепи был отрезан фрагмент, такой товар возврату не подлежит.
Смешанные упаковки (миксы): Товары, продающиеся наборами или на вес (например, микс бусин 50 г, принимаются к возврату только в полной комплектации и первоначальном весе. Частичный возврат таких наборов невозможен.
Расходы на доставку: При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки до склада Продавца оплачивается Покупателем (ст. 26.1 ЗоЗПП).
2. Возврат товара ненадлежащего качества (Брак)
Мы тщательно проверяем фурнитуру перед отправкой, но если вы обнаружили скрытый производственный брак (например, сломанный замок на карабине, дефект литья, некомплект), вы имеете право на возврат или обмен.
Сроки заявления о браке: Пожалуйста, сообщите нам о дефекте в течение 14 дней с момента получения посылки.
Процедура: Направьте на нашу электронную почту info@mag-strekoza.ru письмо с номером заказа, описанием проблемы и фотографией/видео дефекта.
Расходы на доставку: В случае подтверждения брака, расходы на обратную пересылку товара мы берем на себя.
4. Порядок возврата денежных средств
Свяжитесь с нами по электронной почте info@mag-strekoza.ru или через мессенджер telegram или макс и мы вышлем вам простой бланк заявления на возврат.
Отправьте заявление вместе с товаром по адресу, который укажет менеджер (как правило, до пункта выдачи СДЭК или отделения Почты России).
После получения посылки и проверки сохранности товарного вида, мы вернем вам деньги в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Деньги возвращаются на ту же банковскую карту или счет, с которых производилась оплата заказа на сайте. Сроки зачисления зависят от вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).
